Jitelamu

Política de Reembolso y Devolución

Nuestro compromiso con tu satisfacción. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo procesar una devolución o solicitar un reembolso en Jitelamu — Suave activación.

Última actualización: 5 de diciembre de 2025

1. Resumen de la Política

En Jitelamu — Suave activación, tu satisfacción es nuestra prioridad. Esta política describe los procedimientos para devolver un producto o servicio y recibir un reembolso. Nos regimos por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México para garantizar un proceso justo y transparente.

Tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu producto o contratación del servicio, siempre y cuando se cumplan las condiciones aquí establecidas.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

  1. Notifícanos tu intención: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución". Por favor, incluye tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y una breve explicación del motivo.
  2. Prepara el producto: Empaca el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y etiquetas. Es crucial que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  3. Envía el paquete: Te proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección a la que debes enviar el producto. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
  4. Confirmación y Reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso como se describe en la sección de plazos.

3. Condiciones para el Reembolso

Para que una devolución y su correspondiente reembolso sean aprobados, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto no debe mostrar signos de uso, daño, o alteración.
  • Debe ser devuelto en su empaque original, intacto y con todas sus etiquetas y sellos de seguridad.
  • Se debe incluir el comprobante de compra original (factura o recibo del pedido).
  • La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
  • Para servicios o productos digitales, el acceso no debe haber sido utilizado o el contenido no debe haber sido descargado.

4. Excepciones

Ciertos artículos no son elegibles para devolución o reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable:

  • Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
  • Artículos de higiene personal o salud que hayan sido desprecintados (ej. cosméticos, audífonos intrauriculares).
  • Software, productos digitales, cursos o contenido descargable una vez que el acceso ha sido otorgado o la descarga ha comenzado.
  • Tarjetas de regalo o saldo prepagado.

Nota Importante: Jitelamu — Suave activación se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas. En tal caso, el producto será devuelto al cliente, quien deberá cubrir los gastos de envío correspondientes.

5. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Plazo de procesamiento: El reembolso se emitirá en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de haber recibido e inspeccionado el producto devuelto.
  • Método de reembolso: El dinero será devuelto al método de pago original utilizado en la compra. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.
  • Confirmación: Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado. Este correo sirve como tu comprobante de la transacción.

6. Privacidad y Cookies

Para procesar tu compra y posibles devoluciones, recopilamos datos personales de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Nuestro sitio utiliza cookies para funcionar correctamente y mejorar tu experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que utilizamos:

Categoría Propósito Ejemplos
Esenciales Necesarias para la funcionalidad básica del sitio, como el carrito de compras y el inicio de sesión seguro. session_id, user_auth
Rendimiento Recopilan datos anónimos sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio para optimizar su rendimiento. _ga, _gid (Google Analytics)
Funcionales Recuerdan tus preferencias (idioma, región) para ofrecer una experiencia más personalizada. lang, currency_pref

7. Términos Adicionales

Obligaciones del Usuario

Al utilizar nuestros servicios, te comprometes a proporcionar información veraz y a utilizar el sitio de manera lícita. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

Limitación de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto o servicio adquirido. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política y cualquier disputa que surja en relación con ella se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitas ayuda con una devolución, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios: